미국에서 가장 인기있는 음료매장을 감시하는 것이 목적이라고 표방하고 있는 starbucksgossip.com은 짐 로메네스코(Jim Romenesko)라는 한 개인이 운영하는 사이트다.
그는 매일 3-5개의 스타벅스 지점을 순회하는데, 스타벅스가 비즈니스와 대중 문화에서 동력 역할을 하고 있기 때문에 누군가는 스타벅스 소식을 추적해야 한다고 말한다.
물론 그는 스타벅스의 열렬한 팬이다. 팬이기 때문에 직원과 고객, 비평가 간의 건전한 토론을 통해 스타벅스를 발전시키고 싶어한다.
실제 이 사이트에서 토론이 벌어지는 것을 보면, 스타벅스 직원들의 참여가 매우 활발하다. 팁에 관한 글이나, 혼합음료매장 확장 문제 등 스타벅스의 운영 현황에 관한 현장의 의견들이 이 사이트를 통해 왕성하게 개진되고 있는 것이다.
브랜드 분석 사이트인 "Brand Autopsy"를 운영하는 존 무어는 "스타벅스 관련 가장 신뢰할 만한 피드백 채널은 스타벅스가십 블로그"라고 언급하기도 했다.
Posted by eunn