Marketing Note

Netflix는 미국에서 가장 큰 온라인 DVD 렌탈서비스회사인데, 회원들로부터 월정액 요금을 받고 우편을 이용하여 DVD를 대여해준다. 일평균 160만 개의 DVD를 우편으로 발송하는데, 연간 우편요금으로만 3억 달러나 쓴다고 한다.

2004년 11월 마이크 칼츠니(Mike Kaltschnee)란 사람은 넷플릭스의 모든 뉴스와 정보를 모아놓은 HackingNetflix.com이라는 블로그를 개설했다.




그는 하루 평균 3-5개의 글을 꾸준히 올리고 있는데, 주요 내용은 다음과 같다.

1) 넷플릭스에서 대여하는 DVD 정보
2) 넷플릭스의 우편 서비스 동향
3) 넷플릭스의 마케팅 전략 분석
4) 넷플릭스 경쟁사의 서비스 정보 소개
5) 넷플릭스 임직원 인터뷰 및 구인정보 소개

마치 넷플릭스의 동태를 예의주시하다가 최신뉴스를 뽑아 보도하는 뉴스센터와도 같다.

한 기업에 집중하는 일관된 시각 덕분에 그는 권위있는 넷플릭스의 모니터라는 평판을 얻었으며, 일방문자만 7천 명에 달한다.
전통 미디어들이 온라인비디오 대여산업이나 넷플릭스에 관한 기사를 쓸 때면 이 블로그의 글을 자주 인용한다.

마이크 칼츠니는 넷플릭스로부터 어떤 보상을 받는 것일까?
아니다. 그는 넷플릭스 주식도 하나도 없을 뿐더러, 매달 회비를 내면서 넷플릭스 서비스를 이용하는 일반회원일 뿐이다.
수익이 있다면, 블로그에 유치한 광고를 통해 얻는 수익과, 링크를 통해 신규회원이 생길 경우 수익을 나눠 갖는 일반적인 제휴프로그램에 가입해 있는 게 전부이다.

아무런 보상도 없으면서 그가 이 일에 집중하는 이유는 무엇일까?
"나는 넷플릭스의 팬으로서, 넷플릭스에 대해 더 많이 알고 싶으며, 내가 알아낸 정보들을 다른 사람들과 나누고 싶습니다. 처음엔 팬으로서 시작한 일이지만, 공정하고 균형잡힌 정보 전달자의 역할을 하고 싶습니다."

그가 "해킹(Hacking)이란 단어를 블로그 제목에 쓴 탓에 가끔 이 블로그의 성격을 오해하는 사람들이 있나 보다.
한동안 모든 페이지마다 "이 사이트는 넷플릭스로부터 뭔가를 훔쳐내거나 속이는 방법을 가르쳐주지 않습니다"란 문구가 등장하기도 했었다. ^^

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Posted by eunn

미국에서 가장 인기있는 음료매장을 감시하는 것이 목적이라고 표방하고 있는 starbucksgossip.com은 짐 로메네스코(Jim Romenesko)라는 한 개인이 운영하는 사이트다.

그는 매일 3-5개의 스타벅스 지점을 순회하는데, 스타벅스가 비즈니스와 대중 문화에서 동력 역할을 하고 있기 때문에 누군가는 스타벅스 소식을 추적해야 한다고 말한다.

물론 그는 스타벅스의 열렬한 팬이다. 팬이기 때문에 직원과 고객, 비평가 간의 건전한 토론을 통해 스타벅스를 발전시키고 싶어한다.

실제 이 사이트에서 토론이 벌어지는 것을 보면, 스타벅스 직원들의 참여가 매우 활발하다. 팁에 관한 글이나, 혼합음료매장 확장 문제 등 스타벅스의 운영 현황에 관한 현장의 의견들이 이 사이트를 통해 왕성하게 개진되고 있는 것이다.

브랜드 분석 사이트인 "Brand Autopsy"를 운영하는 존 무어는 "스타벅스 관련 가장 신뢰할 만한 피드백 채널은 스타벅스가십 블로그"라고 언급하기도 했다.

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ipodlounge.com은 토목설계가이자 그래픽디자이너인 데니스 로이드(Dennis Lloyd)가 운영하는 웹사이트로, 애플사가 아이포드를 출시한 2001년에 개설되었다.
나중에 ilounge.com으로 이름을 바꾼 이 사이트는 구글에서 ipod를 검색했을 때, 애플사 공식홈페이지와 위키피디아 다음으로 등장할 만큼 공신력이 높다.

월방문자가 400만 명에 이르러 광고수익이 생기자, 로이드씨는 본래 직업을 그만 두고 사이트 운영에 전념하며, 2명의 전임 직원을 두고 있다.

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