친절하게 서비스명칭까지도 지어주었는데 ㅋㅋㅋ
답장의 만족도를 표현하자면 음... 한마디로 "글쎄..."다.
<질문>
-------------------------------------------------------
"Where am I?" (전자지도 서비스) 제안
오늘 처음 에버랜드를 다녀왔습니다. ^^
모든 직원들이 웃는 얼굴로 친절하게 응대하는 모습에서 정말 고객에게 기쁨을 선사해주려는 마음이 전해졌습니다. 휴가다, 연휴다 해서 사람 많은 곳에 가면 그 자체가 짜증스러운 경우가 많은데, 비교적 만족스러운 시간을 보냈습니다.
놀이시설을 이용하는 대다수 고객들의 가장 큰 불만은 대기시간이라고 생각합니다. 각 부스마다 예상 대기시간이 게시된 것이 큰 도움이 되었지만, 조금만 더 신경쓰면 고객의 동선과 효율적인 시간 운영을 위한 보다 질높은 서비스가 가능하리라는 생각이 들었습니다.
GPS가 내장된 작은 기기 하나면 "현재 내 위치, 놀이기구 지도 및 내용, 기구별 대기시간 실시간 정보, 시설별 이용 연령, 편의시설 위치" 등 에버랜드 전체를 한눈에 알 수 있는 전자지도서비스가 충분히 가능할 것 같습니다. 목에 걸고 휴대할 수 있게 만들어서 입장시에 나눠주고, 퇴장할 때 반납하게 하면 될 테구요..
저는 오늘 4세된 딸아이를 데리고 야간개장에 다녀왔는데, 컴컴한 곳에서 종이지도를 들고 아이가 탈 수 있는 기구를 찾느라 너무 많은 시간을 허비했습니다. 막상 몇 곳 찾아서 가보면, 대기자가 너무 많아서 발길을 돌리기 일쑤였고, 번번히 깨알같은 종이지도를 들고 불빛이 있는 곳을 찾아다녀야 했으며, 지도상 내 위치가 어딘지 확인하느라 끙끙거린 것이 가장 큰 불편이었습니다.
게다가 인포메이션 부스도 입구쪽 외에는 찾을 수가 없더군요.. ㅠㅠ
요즘 같이 첨단기기가 발전한 세상이라면, 손바닥만한 기계 하나만으로 충분히 쾌적한 서비스를 운영할 수 있으리라고 생각합니다.
즐거움과 더불어 고객의 시간을 아껴주는 서비스를 받아볼 수 있기를 기대합니다.
<답변> -----------------------------------------------------
안녕하십니까? 000 손님. 에버랜드입니다.
먼저, 에버랜드 야간 이용 중 다른 것 보다 지도 찾기로 어려움을 겪으셨다니
저희도 안타깝고 죄송스러운 마음입니다.
남겨 주신 소중한 말씀 감사히 잘 받아 보았습니다.
이용 중 만족스럽지 못했던 부분을 개선 할 수 있는
[GPS가 내장된 전자지도 서비스 제공]에 대한 제안의 말씀을 주셨습니다.
전자지도 서비스와 유사한 위치확인과 대기시간 확인 서비스,
무선 미아찾기 서비스 등 저희 역시 유사한 서비스 제공에 대하여
깊은 관심을 가지고 선진화된 대고객 서비스를 제공하고 싶은 마음입니다.
그러나, 현 시점에서 이러한 서비스를 제공하기 위해서는
계열사의 협조 하에도 어려움이 많은 실정입니다.
관계자의 말씀에 따르면, 시시각각 변하는 손님의 이동 동선을 파악하고,
이를 실시간 정보로 제공하는 것이 쉽지 만은 않다고 합니다.
물론 세계 최초로 전자지도 서비스를 제공한다면 저희도 뿌듯하고 기쁘겠지만
세계 최초 전자 지도 서비스 제공이라는 타이틀 보다는
찾아 주시는 1분 1분께 만족스러운 서비스를 제공하는 인적 서비스에 대한 투자,
편의 시설의 개선 등이 더욱 시급하다고 믿어 의심치 않습니다.
남겨 주신 말씀은 관련 부서로 잘 전달하였으며
빠른 시일 내에 반영되기는 어렵겠지만, 추후 에버랜드 장기 계획에 있어
손님의 의견을 차츰 차츰 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
다음 번 방문 시에도 길 찾기에 어려움이 있으시다면
근처 근무자에게 문의 하시어 현재의 위치와 앞으로의 관람/이용 동선 안내에
도움을 받으시기를 권해 드리겠습니다.
불편함에 대하여 개선의 아이디어로 남겨 주신 말씀 다시 한 번
감사의 말씀을 드리며, 앞으로도 저희 에버랜드에 많은 사랑과 관심을 부탁 드립니다.
손님의 가정에 언제나 행복과 평화가 가득하시길 기원합니다.
고맙습니다.
Posted by eunn