Marketing Note

DELL 컴퓨터의 무성의한 고객서비스를 자신의 블로그를 통해 발표한 제프 쟈비스(Jeff Jarvis)씨 이야기.
다음은 그가 운영하는 블로그에 모아놓은 델컴퓨터 관련 글들이다.


2005. 6. 21 Dell lies. Dell sucks.
2005. 6. 23 Dell hell, continued.
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Finance. yahoo.com에 따르면 2005년 6월 21일 42.25이던 델의 주가는 2006년 6월 12일 22.38로 하락하였다.

제프 쟈비스의 글이 처음 발표된지 1년이 지난 시점에, 델은 고객서비스체제를 개선하는 데 1억 달러를 투자하기로 발표하였으며, "고객의 의견을 경청함으로써 배우고 개선하겠다는"의지를 표방하며 델블로그를 개설하기에 이르렀다.

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Posted by eunn